El concesionario oficial Toyota en Corrientes, Audec, recibió la certificación del Programa TSM Básico al alcanzar los estándares mundiales de servicio posventa de la firma internacional. Representantes de la marca japonesa a nivel nacional entregaron el reconocimiento a las autoridades de la concesionaria local.
En el marco de una conferencia de prensa, el jefe de operaciones de posventa, Carlos Cánaves, explicó que la certificación TSM “Toyota Customer Service Marketing” fue implementada por Toyota Argentina en 2002. “Este programa, desarrollado por la compañía a nivel mundial, define las condiciones operativas y de infraestructura de las áreas de servicios de posventa con las que debe cumplir un concesionario oficial”, contó.
“El principal objetivo es impulsar los más altos niveles de calidad de servicio en toda la red a fin de alcanzar la mayor satisfacción de los clientes”, agregó el subgerente del Departamento de Servicio de atención al cliente, Jorge Paulos.
Para alcanzar este certificado de calidad, ambos representantes indicaron que se evalúa si el concesionario cumple con los estándares requeridos por Toyota Motor Corporation. Las áreas que tienen en cuenta los evaluadores son: instalaciones, gestión de recursos humanos, procedimiento de servicios, operaciones de repuestos, entrega de nuevos vehículos y marketing.
A partir de la certificación del Progama TSM Básico, Audec incorpora un método de trabajo de mejora continua a través del cual alinea todas sus áreas de servicio y sus procesos de posventa con los estándares de calidad Toyota, a fin de lograr el liderazgo en satisfacción de clientes.
En el marco de una conferencia de prensa, el jefe de operaciones de posventa, Carlos Cánaves, explicó que la certificación TSM “Toyota Customer Service Marketing” fue implementada por Toyota Argentina en 2002. “Este programa, desarrollado por la compañía a nivel mundial, define las condiciones operativas y de infraestructura de las áreas de servicios de posventa con las que debe cumplir un concesionario oficial”, contó.
“El principal objetivo es impulsar los más altos niveles de calidad de servicio en toda la red a fin de alcanzar la mayor satisfacción de los clientes”, agregó el subgerente del Departamento de Servicio de atención al cliente, Jorge Paulos.
Para alcanzar este certificado de calidad, ambos representantes indicaron que se evalúa si el concesionario cumple con los estándares requeridos por Toyota Motor Corporation. Las áreas que tienen en cuenta los evaluadores son: instalaciones, gestión de recursos humanos, procedimiento de servicios, operaciones de repuestos, entrega de nuevos vehículos y marketing.
A partir de la certificación del Progama TSM Básico, Audec incorpora un método de trabajo de mejora continua a través del cual alinea todas sus áreas de servicio y sus procesos de posventa con los estándares de calidad Toyota, a fin de lograr el liderazgo en satisfacción de clientes.
